他指出，面對行業(yè)快速變化與技術(shù)迭代，數(shù)字化已成為破解困局的必由之路。基于此，卓越商企服務(wù)從客戶的需求與痛點出發(fā)，從內(nèi)外兩部分合力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，致力于與客戶及合作伙伴共建行業(yè)數(shù)字生態(tài)。
直面痛點的數(shù)字化
楊志東以行業(yè)背景為切入，指出當(dāng)前商企服務(wù)行業(yè)面臨項目績效不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量不透明、價格差異模糊、現(xiàn)場管理成本高企、服務(wù)能效難量化等共性難題。在技術(shù)迭代與經(jīng)濟(jì)環(huán)境雙重壓力下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從“可選項”升級為“生存剛需”。
楊志東強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化不是做與不做的選擇題，而是每家企業(yè)必須找到答案的必答題。但轉(zhuǎn)型絕非跟風(fēng)，必須圍繞客戶痛點和需求展開?！笨蛻粜枨笳劢谷缶S度，這直接定義了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的靶心。
第一、績效穩(wěn)定與業(yè)務(wù)連續(xù)性：客戶要求項目絕不能“出事”，需100%保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時提升員工滿意度，實現(xiàn)“甲退乙進(jìn)”——即甲方可安心聚焦戰(zhàn)略事務(wù)，將運維全權(quán)交付乙方；
第二、成本結(jié)構(gòu)深度優(yōu)化：客戶明確要求“降本增效”，亟需將人效從行業(yè)平均的60%提升至70%-80%；
第三、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新：尤其是高科技行業(yè)客戶，要求物業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)的人力服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)結(jié)合的新范式，同時要求服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)需要客觀且統(tǒng)一。
內(nèi)外兼修的數(shù)字化
楊志東就上述的痛點與需求，分享了卓越商企內(nèi)外兼修的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。
對內(nèi)“系統(tǒng)重塑”：卓越商企服務(wù)已完成經(jīng)營管理、項目管理、業(yè)財一體的數(shù)字化1.0基建，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)穿透管理盲區(qū)”；
對外“服務(wù)升維”：以工單系統(tǒng)為核心抓手，卓越商企服務(wù)構(gòu)建精益化管理鐵三角，打通從派單到閉環(huán)的全流程，實現(xiàn)派單優(yōu)化、全流程品質(zhì)管控、自驅(qū)績效可視化。
以數(shù)據(jù)佐證，“這套系統(tǒng)可提升20%人效，并降低能耗和運維成本10%-30%，真正構(gòu)建了品質(zhì)與成本的雙輪護(hù)城河。”
數(shù)字化的愿景
楊志東強(qiáng)調(diào)卓越商企服務(wù)推出的精細(xì)化工單管理系統(tǒng)正經(jīng)歷從“勞動時間價值”向“任務(wù)結(jié)果價值”的里程碑式躍遷——這一轉(zhuǎn)型以精準(zhǔn)服務(wù)計量為軸心，重構(gòu)員工價值標(biāo)尺與服務(wù)價值鏈條。其核心變革聚焦兩個維度。
第一，徹底顛覆傳統(tǒng)以工時結(jié)算的粗放模式，轉(zhuǎn)向以任務(wù)結(jié)果價格結(jié)算的精益體系，讓薪酬脫離時間束縛，實現(xiàn)勞動者價值的最優(yōu)量化；
第二，在工作量維度建立“高薪=高產(chǎn)=高效”的黃金閉環(huán)，高薪酬精準(zhǔn)匹配高產(chǎn)出，高產(chǎn)出自然催生高效率；同時在服務(wù)質(zhì)量維度錨定“做了=做成了=做好了”的品質(zhì)鐵律，服務(wù)動作完成即意味結(jié)果達(dá)標(biāo)，結(jié)果達(dá)標(biāo)則贏得客戶認(rèn)可。這種“計量雙升維”模式將釋放三重紅利：? 對客戶而言，可以降低運營成本；? 對員工來說，收入可以顯著增長；? 對企業(yè)，則能帶來更多的效益。
“數(shù)字化不僅是技術(shù)升級，更是行業(yè)價值邏輯的重塑?！?/span>楊志東呼吁客戶與合作伙伴共建行業(yè)數(shù)字生態(tài)，推動設(shè)施管理從“空間運維者”向“生產(chǎn)力伙伴”進(jìn)化，讓數(shù)字化成果轉(zhuǎn)化為共同的行業(yè)價值增量。
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