關(guān)鍵時(shí)刻的“峰值體驗(yàn)”
北歐航空公司（SAS）前總裁詹·卡爾森（Jan Carlzon） 指出“關(guān)鍵時(shí)刻”的重要性，即：平均每位顧客接受其公司服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)與5位服務(wù)人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內(nèi)，就決定了整個(gè)公司在乘客心中的印象。
諾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼 (Daniel Kahneman)揭示“峰值體驗(yàn)”：人們對(duì)一段體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，并非基于整個(gè)過(guò)程中所有感受的平均值，而主要由峰值體驗(yàn)所決定。
高端商務(wù)接待
正是商務(wù)接洽的[關(guān)鍵時(shí)刻]
如何打造[峰值體驗(yàn)]
將直接決定客戶體驗(yàn)并進(jìn)而影響商業(yè)決策
是商業(yè)接洽的[隱形勝負(fù)手]
今天我們將揭秘
卓越商企服務(wù)打造高端商務(wù)接待服務(wù)的底層方法論
會(huì)前的籌備與巡檢，是專業(yè)底色的無(wú)聲詮釋；
迎賓與路線引導(dǎo)，成為信任建立的首個(gè)觸點(diǎn)；
會(huì)中靜默服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)尊重與專注；
會(huì)后溫情送別，則讓合作意向持續(xù)延展；
卓越商企服務(wù)堅(jiān)信
每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都是深化客戶信任的重要契機(jī)
我們以系統(tǒng)化的方法論、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程
將"極致體驗(yàn)"融入商務(wù)接待的每個(gè)細(xì)節(jié)
不僅滿足期待，更持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
請(qǐng)觀看下方視頻
帶您體驗(yàn)什么是卓越商企服務(wù)的高端商務(wù)接待
小編截取了以下重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景
請(qǐng)欣賞高端商務(wù)接待服務(wù)的“卓越標(biāo)準(zhǔn)”
會(huì)前布置
Pre-Meeting Setup
服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循國(guó)際級(jí)會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
采用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量工具確保會(huì)場(chǎng)布置精準(zhǔn)度，
做到：
√夾紙板與桌邊距離2CM
√杯墊與夾紙板距離1CM
√桌面物料排列校準(zhǔn)一致
會(huì)前多維度巡檢
Full Pre-Event Inspection
禮賓專家多維度巡檢，
保障籌備工作達(dá)標(biāo)，
做到：
√氛圍營(yíng)造（主燈與氛圍燈全開(kāi)）
√環(huán)境適宜（保持恒溫25°±0.5°）
√設(shè)施齊整（椅背偏離≤2CM）
會(huì)前迎賓
Guest Greeting & Reception
嚴(yán)格遵循金鑰匙禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
實(shí)施專業(yè)禮賓接待流程，
做到：
√微笑迎客（女士V字步、男士肩寬站距）
√車頂15CM護(hù)特禮執(zhí)行
引導(dǎo)入會(huì)
Guiding Guests to Seats
締造尊崇私密空間體驗(yàn)，
保障舒適乘梯體感，
做到：
√禮賓員提前10min控梯待命
√單手側(cè)身?yè)蹰T留出進(jìn)入空間
√執(zhí)行45°標(biāo)準(zhǔn)送別禮
會(huì)中靜默服務(wù)
Unobtrusive Service During Event
遵守“隱形式”服務(wù)準(zhǔn)則，
實(shí)現(xiàn)“零干擾”會(huì)議環(huán)境，
做到：
√每15MIN一次靜默巡航
√維持0.8M服務(wù)緩沖距離
會(huì)后溫情服務(wù)
Post-Event Care
會(huì)后溫情服務(wù)
踐行溫情送別服務(wù)，
守護(hù)參會(huì)人員有序離場(chǎng)，
做到：
√三級(jí)分流設(shè)計(jì)（VIP/團(tuán)隊(duì)/應(yīng)急通道）
√三提前原則（提前控梯、清空轎廂、預(yù)調(diào)溫度）
優(yōu)秀服務(wù)案例展示
結(jié)語(yǔ)
卓越商企服務(wù)依托會(huì)前籌備——會(huì)中靜默——會(huì)后總結(jié)的全周期智慧服務(wù)鏈條，以累計(jì)完成數(shù)萬(wàn)場(chǎng)高規(guī)格商務(wù)接待的能力，以極致的服務(wù)助力客戶贏得每一場(chǎng)商業(yè)博弈。卓越商企服務(wù)期待與您聯(lián)手，共同開(kāi)啟您的專屬會(huì)晤方案。
